端午假期，上海浦东机场机器人忙

6月20日，端午假期几位外国旅客抵达上海浦东国际机场后，上海偶遇一台正在巡游的浦东智慧服务机器人。该机器人具备中英双语能力，机场机器不仅能根据航班动态指引旅客提取行李，人忙还能进行多语言聊天互动，端午假期并提供换乘指引服务。上海

这是浦东东方航空（东航）在端午节前夕于浦东机场部署的具身智能机器人，旨在提升旅客出行体验。机场机器

旅客正在使用智慧服务机器人进行自助值机操作。人忙

据东航地服部门相关负责人介绍，端午假期目前该智慧服务机器人已在浦东机场投入3台。上海其中1台部署在出发层，浦东协助旅客办理自助值机、机场机器改签及升舱等业务；另外2台分别位于国内到达和国际到达区域，人忙主要提供航班行李查询等服务。

相较于传统的固定式自助值机设备，这款智慧服务机器人具备更强的交互能力，堪称“全能管家”。以往旅客在操作自助设备遇到困难时，往往需要人工协助，而现在机器人可直接指导旅客完成操作。在行李提取环节，机器人可在到达层进行不间断巡游，提前提醒旅客，帮助首次到访的旅客快速定位行李转盘，提升通行效率。

除了智慧服务机器人，东航还在浦东机场国内及国际到达区域部署了2台行李运输机器人。这款机器人最大承重达150千克，被亲切地称为“小骆驼”，成为地服人员得力的工作助手。

行李运输机器人“小骆驼”正在作业。

“日常工作中常遇到超规行李或无人认领的遗留行李，以往需人工转运至指定区域等待旅客领取。现在有了‘小骆驼’，它能自主规划路线并导航，将各类特殊行李精准配送到位，既解放了人力，又显著提升了转运效率。”现场工作人员表示。

据悉，东航计划进一步推出中转引导机器人和智能轮椅机器人。其中，智能轮椅机器人支持在候机楼指定区域内自动驾驶接驳，且人机交互界面极简，旅客只需在大屏幕选择目的地即可操作。该设备专为高龄、残障等特殊旅客设计，零基础用户也能轻松使用，未来有望提供智能化的陪护接送服务，解决特殊旅客独自乘机的难题。目前，这两款新机器人已进入实地试运行阶段，东航地服部门将根据测试结果择机正式推出。

近年来，上海在人工智能与具身智能产业发展迅速。在交通出行领域，上海各大机场与火车站凭借地缘优势，频频引入具身智能机器人亮相。

今年“五一”假期期间，上海南站候车室便出现了人工智能机器人与机器狗的身影。它们不仅进行互动表演，还为旅客提供基础问询、路线引导等便民服务。

今年“五一”假期期间，机器狗现身上海南站候车室。

铁路上海站相关负责人表示，上海各大火车站正积极探索与高新技术行业的深度合作，挖掘“人工智能+客运服务”的更多可能性。东航方面也表示，AI与具身智能技术的发展，有望推动民航服务从“人力密集型”向“智能精准化”转型。接下来，东航将在上海两大机场持续推进机器人的运营与规模化推广。

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(责任编辑：综合)