国泰航空向吴尊致歉：由于中转地衔接转运问题，行李未能及时装载，已追踪到该行李；此前吴尊发文怒斥国泰：行李丢失，苦等三天无回应

核心摘要：6月25日，国泰该行知名艺人吴尊因转机行李丢失且三天无回应，航空公开怒斥国泰航空。向吴衔接行李随后国泰航空回应称，尊致转地转运装载踪到尊因首段航班延误导致中转衔接问题，歉由前吴行李未能及时装载至后续航班，于中已追目前行李已成功追踪，问题未能文怒无并对旅客造成的李此李丢不便深表歉意。

吴尊发文控诉：苦等三天无果，斥国要求行李必须随人落地

6月25日，泰行知名男星吴尊通过社交媒体发布视频及长文，失苦公开喊话国泰航空。等天吴尊表示，国泰该行自己在从墨尔本飞往巴黎的航空行程中，明确要求确保行李随自己一同落地。向吴衔接行李然而，抵达巴黎后，他苦等三天仍未收到行李，且此前联系对接的工作人员始终无法获得有效回应，因此求助网友协助获取联系方式。

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吴尊发文全文如下：

“国泰航空，我已经很有耐心了!!!我在巴黎等了三天也没有答案，才决定发这个视频，对不起！我已打了无数次的电话询问我行李的情况，回复都是很不用心和积极的。

我从墨尔本飞到香港坐在飞机里等了快三个小时才起飞，到香港接不到我原本去巴黎的航班，国泰就帮我安排飞到曼彻斯特转机去巴黎。我在香港起飞前还不愿意进飞机，除非确保我行李有和我一起上这个班机，最后国泰的员工确认了我才上飞机。

到了曼彻斯特，国泰有安排一位华人员工协助我，国泰安排了法航飞到巴黎，我也和她说最重要是我的行李要到巴黎，然后他还说这就是她来的任务，听了我也很放心，况且有两个小时的转机时间。结果落地巴黎，真的失望了，更失望的是等了三天还找不到，国泰航空和法国航空…三天了。”

国泰航空回应：深表歉意，行李已成功追踪

据澎湃新闻报道，6月25日晚间，国泰航空就此事正式回应媒体。

1. 致歉与原因说明
国泰航空表示，对于因联程航班接驳及后续转机导致的行李延误，以及由此为旅客造成的不便，深表歉意。

2. 事件经过还原
* 行程变更：该旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，获安排改经曼彻斯特转接其他航司前往巴黎。
* 转运流程：相关行李按既定流程交由后续航司转运。
* 延误原因：行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程出现问题，未能及时装载至后续航班前往巴黎。

3. 当前进展
经与相关航空公司及机场方面密切沟通，已成功追踪到该行李。国泰航空表示，将协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客，并继续跟进，全力协助旅客作出妥善安排。

官网条款：行李丢失赔偿受公约限制

记者查阅国泰航空官网发现，关于个人物品遗失的处理方案主要包含两点：
1. 若物品遗留在国泰客机上，请联系当地行李服务柜台。
2. 若物品遗留在代码共享航班上，请联系运营航空公司。

此外，官网《乘客及行李运输的一般条款》9.7.1条明确规定：
* 对于保管的托运行李（包括轮椅或其他移动设备）的损坏或丢失，国泰航空承担的法律责任受相关公约限制。
* 旅客可在缴付额外费用后，申报托运行李价值高于适用限额，以便在损坏或丢失情况下要求较高金额的赔偿。

背景资料

• 吴尊（Chun Wu）：原名吴吉尊，1979年10月10日出生于文莱，祖籍中国安徽。华语影视男演员、流行乐歌手。2005年加入“飞轮海”组合正式出道，代表作包括《公主小妹》《花样少年少女》《东方茱丽叶》等。
• 国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）：创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港首家提供民航服务的亚洲航空公司。

来源：澎湃新闻、都市现场
编辑：陈曦紫
审核：邹丹雨
（来源：极目新闻微信公众号）

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